在高速公路收費(fèi)站口，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)車(chē)輛受阻于ETC車(chē)道或ETC設(shè)備異常的情況，結(jié)合平日收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下ETC常見(jiàn)特殊情況的處理方法，同大家交流分享。
一是車(chē)道顯示屏提示余額不足，則說(shuō)明魯通卡內(nèi)所余額不足以支付此次通行費(fèi)，中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員應(yīng)將車(chē)輛引到人工車(chē)道繳納現(xiàn)金后放行。
二是車(chē)道顯示屏提示請(qǐng)插卡，則有可能是司機(jī)忘記把魯通卡插入電子標(biāo)簽內(nèi)，此時(shí)中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員應(yīng)提示司機(jī)插卡，倒出車(chē)道重走一次即可。
三是車(chē)道顯示屏提示U型車(chē)請(qǐng)走人工車(chē)道，說(shuō)明該車(chē)U型，因?yàn)閁型車(chē)不能走ETC車(chē)道，中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員應(yīng)及時(shí)上前跟司機(jī)做好解釋工作，將車(chē)輛引到人工車(chē)道，按U型車(chē)正確處理后放行。
四是車(chē)道顯示屏提示無(wú)入口信息，說(shuō)明該車(chē)魯通卡無(wú)入口信息，中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員將車(chē)輛引到人工車(chē)道，按魯通卡壞卡處理。
五是車(chē)道顯示屏提示無(wú)電子標(biāo)簽請(qǐng)走人工車(chē)道，說(shuō)明該車(chē)沒(méi)有安裝OBU電子標(biāo)簽，中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員將車(chē)輛引到人工車(chē)道收費(fèi)后放行。
六是車(chē)道顯示屏提示，前車(chē)異常請(qǐng)離開(kāi)車(chē)道，可能有兩種情況：第一，該車(chē)魯通卡與OBU接觸不良，此時(shí)應(yīng)拔下卡正確插入，如果仍然提示異常，則可能是OBU故障，只能走人工車(chē)道，車(chē)輛離開(kāi)前，提醒司機(jī)及時(shí)到客服中心對(duì)OBU進(jìn)行檢查恢復(fù)其功能。第二，該車(chē)行駛速度超過(guò)了ETC車(chē)道限速（20KM/H）,此時(shí)應(yīng)勸導(dǎo)司機(jī)倒出車(chē)道，按規(guī)定速度重新駛?cè)爰纯伞?/p>
七是如果發(fā)現(xiàn)ETC車(chē)道魯通卡車(chē)輛扣款成功，但車(chē)道欄桿未抬起，中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員通過(guò)查看ETC系統(tǒng)，該車(chē)確實(shí)扣款成功，或通過(guò)魯通卡消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)到該車(chē)最近一筆消費(fèi)業(yè)務(wù)是在本站扣除的，則將該車(chē)輛引到人工車(chē)道作車(chē)輛引出。
八是如果發(fā)現(xiàn)ETC車(chē)道無(wú)車(chē)輛通過(guò)，但ETC報(bào)警燈一直在報(bào)警，應(yīng)該是ETC系統(tǒng)多了一個(gè)或幾個(gè)車(chē)輛信息，此時(shí)中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員應(yīng)在ETC系統(tǒng)進(jìn)行特殊業(yè)務(wù)操作，選擇刪除車(chē)輛信息（一個(gè)或多個(gè)）。
九是如果發(fā)現(xiàn)ETC車(chē)道車(chē)輛通過(guò)后，欄桿不落，中隊(duì)長(zhǎng)或外勤人員應(yīng)在ETC系統(tǒng)進(jìn)行特殊業(yè)務(wù)操作，選擇強(qiáng)制落桿即可。